淮安淮阴运管做好投诉举报办结工作
作者:遵化党史网  来源:未知  日期:2016-08-12 16:22

中国网讯(周正东 通讯员 陈复波 陈伟 蒋小兰)今年以来,江苏省淮安市淮阴运管始终完善运输市场投诉举报处理机制,有效解决大众对运输管理各类咨询举报投诉以及维权诉求,切实掩护业户跟 大众的正当权利,确保大众举报投诉及时落实、查实、处置、反馈。

为认真及时做好投诉举报工作,查处遵法违规举动,维护大众的合法权力。淮阴运管应用办公自动化(OA)系统处置投诉举报工作。按照“分级负责、归口管理”的准则,落实专人,明确任务、实行分工配合,流水作业。由所办公室负责在OA体制上对投诉举报进行受理、交办、督办、归档等工作,各股室、中队根据各自职责负责投诉考核、处置跟 办结工作。投诉举报以“12328”跟 “96196”交通服务热线、“12345”阳光纪检等上级局部转办、交办为主,直接受理为辅。大众反映比较多的问题有黑车非法载客、客运班车站外高下客、串线经营,驾驶员培训私设培训点、乱收费,维修违规经营及出租车不按规定利用计价器、拒载等。

截止目前,共受理投诉举报294件,其中“12328”跟 “96196”交通服务热线交办件209件、“12345”阳光纪检交办件85件,办结率100%,满意率达96%。为提高工作品质跟 民众的知足度,结合督查工作发展对相干当事人的回访,既要对投诉人进行回访,又对被投诉人进行回访。理解双方对查办结果是否清楚,对处置方式是否满意,懂得跟 把持相关工作人员的工作作风跟 服务品质,通过回访,既能考试处理投诉举报的工作品德,又能提升运管形象,起到两全其美的功效。

 
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